Información de envío y devoluciones

Tiempo de procesamiento del envío

La mayoría de los pedidos se envían dentro de uno o dos días hábiles, a menos que se indique lo contrario en la página del artículo. Si hay un gran volumen de pedidos y envíos, puede haber retrasos. Nuestros representantes de servicio al cliente se pondrán en contacto si hay un retraso en su pedido.

No habrá entregas ni envíos en días festivos o fines de semana.

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

Las confirmaciones de pedido se envían por correo electrónico cuando se procesa su pedido y se enviará una notificación de seguimiento por correo electrónico al enviar su pedido.

Materiales peligrosos y entrega acelerada

Las tarifas HazMat y expedite son responsabilidad del cliente.

Derechos de aduanas, aranceles e impuestos

Fearless Outfitters y Safeware Inc. no son responsables de las aduanas ni los impuestos aplicados a su pedido. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son responsabilidad del cliente (aranceles, impuestos, etc.).

Daños y perjuicios

Safeware Inc. no es responsable de ningún producto dañado o perdido durante el envío. Si recibió su pedido dañado, comuníquese con el transportista del envío o con nuestro equipo de soporte directamente para presentar un reclamo. Guarde todo el material de embalaje y los productos dañados antes de presentar un reclamo.

Todas las faltas y daños deben comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos sin abrir dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo. También pagaremos los costos de envío de devolución si la devolución es resultado de nuestro error (recibió un artículo incorrecto o defectuoso, etc.).

Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega de su paquete al remitente de devolución; sin embargo, en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente. Este período de tiempo incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución del remitente (de 5 a 10 días hábiles), el tiempo que nos lleva procesar su devolución una vez que la recibimos (de 3 a 5 días hábiles) y el tiempo que lleva su banco para procesar nuestra solicitud de reembolso (de 5 a 10 días hábiles).

Cualquier producto que se devuelva debe tener un número de Autorización de devolución de materiales (RMA) proporcionado por el Servicio de atención al cliente de Safeware, antes de ser devuelto. Las Autorizaciones de Devolución de Materiales son válidas por 15 días a partir de la fecha de emisión. El número RMA debe estar claramente marcado en el exterior de cada caja. La autorización para la devolución deberá obtenerse por escrito. No se emitirá ningún crédito por artículos que no estén en condiciones de reventa a exclusivo criterio de Safeware. Es posible que se aplique un cargo de reposición a todos los productos aceptados para crédito, siempre que dichos productos estén en condiciones de venta y tengan menos de 30 días.

Los productos que no se pueden devolver para obtener crédito son:

• Productos con fecha de caducidad
• Productos personalizados o con logotipo
• Productos en liquidación y/o discontinuados

Si necesita devolver un artículo, contáctenos con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de su pedido.